1. 카드취소 처리문자를 받았는데, 입금이 안되어있어요
-> 카드결제특성상 저희쪽에서 취소처리를 해드려도,
카드대행사에서 처리하는기간이 5~7일정도(영업일기준) 소요된답니다.
따라서 조금 여유있게 기다려주시거나, 좀더 자세한 사항은 사용하셨던 카드사에 문의해주시면 안내받으실수있습니다.
2. 적립금이 있는데 어떻게 사용하나요?
-> 적립금은 5000원이상 보유시 20000원 이상의 상품을 구매하실 때 사용 가능합니다^^
적립금을 5000원이상 보유하신경우 주문 작성페이지에서 자동으로 적립금 사용가능한 칸이 보이게됩니다.
적립금은 상품 구매시에만 사용가능하며, 배송비 등으로 대체는 불가능합니다.,
적립금을 사용하신 주문건을 반품/취소 하시게 되면 사용하셨던 적립금은 1~3일 이내 자동으로 복구됩니다.
(★적립금을 사용한 상품에대해서는 구매적립금이 적립이 안됩니다★)
★ 세일상품 구매시 적립금 사용은 어려운점 참고부탁드립니다.
3. 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
-> 현금영수증은 ORDER 메뉴에서 해당주문번호를 클릭하신후_ 주문상세조회페이지 하단의
[현금영수증신청] 버튼을 클릭하시면 신청이 가능하십니다.
버튼이 보이지않는경우, Q&A [기타문의]로 정보를 남겨주시면 발행해드립니다.
4. 반품한 상품이 도착했다는데 언제 처리되나요?
-> 사무실로 직접 택배를 받지 않고 택배사 물류센터를 거쳐 사무실에 도착하는 시스템입니다.
반송장번호로 배송현황 조회시 '배송완료' 로 표기된 날짜에서 +2~3일 뒤에 사무실에 도착하는 점 참고 부탁드립니다.
반품상품이 저희쪽에 도착을하면,
1. 당일에 상품을 개봉한 후 상품 상태를 확인하고
2. 다음날에 시스템상에서 반품처리를 합니다.
3. 환불은 시스템 처리된후 3-5일 안에 처리됩니다.
4. 따라서 반품상품이 도착했다고 문자를 받으셨더라도, 처리기간이 2-3일정도 소요되니 조금만 기다려주시면됩니다^^
* 위의 일정은 영업일 기준이므로, 주말제외 2-3일 소요됩니다 (예: 금요일 도착건은 그다음주 월~화정도에 처리됨)
* 반품/환불 처리완료후 알림톡이나 메일을 발송해드립니다.
* 교환건은 교환상품 입고일에따라 시일이 더 소요될수있습니다.
* 도착완료 후 5일 정도가 지났는데도 처리가 되지 않았다면 QnA로 문의부탁드립니다.
* 빠른처리를 위해 최대한 노력 하겠습니다!
5. 입금했는데 입금확인 문자가 안와요
-> 입금자동확인프로그램을 이용을하고있어, 입금해주셔도 바로 입금 확인이 안되며,
30분마다 자동적으로 입금확인을 도와드리고있습니다.
혹시라도 30분이후에도 확인문자가 오지 않을 경우 ,
입금금액과, 입금자명 확인후에 , QnA [입금문의] 로 글남겨주시거나, 고객센터로 연락부탁드리겠습니다!
( 간혹 사업자명이 붙어서 입금이될경우가있습니다.
예를 들어 입금자명 : 전미경(미뉴에트) 이렇게 입금이될경우 ,
주문서에 전미경 (미뉴에트) 라고 똑같이 동일하게 적어주셔야 입금 확인이 된답니다! 입금자명 전미경으로 해주실경우에는 입금확인이 안됩니다)
6.주문하고 입금확인이 되었는데 주문 취소,교환,추가 가 가능한가요?
-> 매일 오후3시 이전까지 배송전 주문서에 한하여 상품취소, 교환, 추가 모두 가능합니다.
결제 완료가 되면 미뉴에트측에서만 주문서 변경및 취소가 가능하니
Q&A 게시판이나 고객센터를 통해 원하시는 내용을 문의해주세요.
'주문취소'를 원하실 경우
- 무통장입금시 환불받으실 [은행/예금주/계좌번호] 를 알려주세요.
- 카드결제시 결제하신 카드로 환불처리를 도와드립니다.
- 실시간계좌이체(이니시스) 시 카드결제와 달리 부분취소가 안되오니
콜센터및 문의게시판으로 상담 후 처리를 도와드립니다.
- 휴대폰 결제시에도 부분취소가 불가능하며,
당월까지만 환불이 가능하여콜센터및 문의게시판으로 상담 후 처리를 도와드립니다.
'상품교환'을 원하실 경우
변경할 상품명 및 정확한 옵션을 말씀해 주세요.
차액이 발생할 경우, 입금 및 차감해드리는 방법으로 진행되며
결제하신 수단대로 처리 도와드립니다.
'주문추가'를 원하실 경우
추가할 상품을 주문 및 결제 완료 후 오후3시 이전으로 고객센터 또는 QnA 게시판으로 연락주세요.
기존 주문서와 묶음배송 후 추가 결제된 배송비는 부분환불 도와드리고 있습니다.
7. 주문을 따로 했는데 묶음배송이 가능한가요?
-> 수령자명, 연락처, 배송주소가 모두 동일할 경우에만 묶음배송 처리가 가능하며,
배송비가 결제된 주문서는 부분 환불이 가능합니다.
주문 당일 미뉴에트 고객센터 또는 QnA 게시판을 통해 묶음배송 요청 남겨주시면 신속히 도움 드리겠습니다.
