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subject 자주묻는질문 (반품도착,현금영수증,적립금,카드취소)
name minuet (ip:)
  • date 2016-04-07
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  • hit 9310
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1. 카드취소 처리문자를 받았는데, 입금이 안되어있어요


-> 카드결제특성상 저희쪽에서 취소처리를 해드려도,

카드대행사에서 처리하는기간이 5~7일정도(영업일기준) 소요된답니다.


따라서 조금 여유있게 기다려주시거나, 좀더 자세한 사항은 사용하셨던 카드사에 문의해주시면 안내받으실수있습니다.


2. 적립금이 있는데 어떻게 사용하나요?


-> 적립금은 5000원이상 모으셨을때부터_ 20000원 이상의 상품구매시 사용가능하시답니다.^^
     적립금을 5000원이상 보유하신경우 주문 작성페이지에서 자동으로 적립금 사용가능한 칸이 보이게됩니다.


적립금은 상품구매시에만 사용가능하며, 배송비등으로 대체는 불가능합니다.,

적립금을 사용하신후 반품/취소하시게되면 사용하셨던 적립금은 자동으로 복구되는점 참고부탁드립니다.

 

3.  현금영수증은 어떻게 신청하나요?


-> 현금영수증은 ORDER 메뉴에서 해당주문번호를 클릭하신후_ 주문상세조회페이지 하단의
   [현금영수증신청] 버튼을 클릭하시면 신청이 가능하십니다.


버튼이 보이지않는경우, Q&A [기타문의]로 정보를 남겨주시면 발행해드립니다.

 


4.  반품한 상품이 도착했다는데 언제처리되나요?

 

-> 반품상품이 저희쪽에 도착을하면,


1. 당일에 상품을 개봉한후 상품상태를 확인하고

2. 다음날에 시스템상에서 반품처리를 합니다.

3. 환불은 시스템 처리된후 1-2일안에 처리됩니다.

4. 따라서 반품상품이 도착했다고 문자를 받으셨더라도, 처리기간이 2-3일정도 소요되니 조금만 기다려주시면됩니다^^


* 위의 안내는 영업일기준이므로, 주말제외 2-3일 소요됩니다 (예: 금요일 도착건은 그다음주 월~화정도에 처리됨)

* 반품/환불 처리완료후 문자나 메일을 발송해드립니다.

* 교환건은 교환상품 입고일에따라 시일이 더 소요될수있습니다.

* 도착후 4-5일정도 기다렸는데도 처리가 안되어있다면 QNA로 문의부탁드립니다.

* 빠른처리를 위해 노력하겠습니다!

 

 

5. 입금했는데 입금확인 문자가 안와요

 

-> 입금자동확인프로그램을 이용을하고있어, 입금해주셔도 바로 입금확인이안되며,

    30분마다 자동적으로 입금확인을 도와드리고있습니다.

 

     혹시라도 30분이후에도 확인문자가 안올경우 ,

    입금금액과, 입금자명 확인후에 , QnA [입금문의] 로 글남겨주시거나, 콜센터로 연락부탁드리겠습니다!  

 

( 간혹 사업자명이 붙어서 입금이될경우가있습니다.

 예를 들어 입금자명 : 전미경(미뉴에트)  이렇게 입금이될경우 ,

 주문서에  전미경 (미뉴에트) 라고 똑같이 동일하게 적어주셔야 입금 확인이 된답니다!  입금자명 전미경으로 해주실경우에는 입금확인이 안됩니다)   

 

 

6.주문하고 입금확인이 되었는데 주문 취소,교환,추가 가 가능한가요?

 

-> 배송전에는 상품취소, 교환, 추가 모두 가능합니다.

결제 완료가 되면 미뉴에트측에서만 주문서 변경및 취소가 가능하니
Q&A 게시판이나 콜센터를 통해 원하시는 내용을 문의해주세요.


'주문취소'를 원하실 경우

 

-무통장입금시 환불받으실 [은행/예금주/계좌번호] 를 알려주세요.
-카드결제시에는 결제하신 카드로 환불처리를 도와드립니다.
-실시간계좌이체(이니시스) 시 카드결제와 달리 부분취소가 안되오니
  콜센터및 문의게시판으로 상담 후 처리를 도와드립니다.
- 휴대폰 결제시에도 부분취소가 불가능하며,

  당월까지만 환불이 가능하여콜센터및 문의게시판으로 상담 후 처리를 도와드립니다.


'상품교환'을 원하실 경우

 

변경할 상품명 및 정확한 옵션을 말씀해 주세요.
차액이 발생할 경우, 입금 및 차감해드리는 방법으로 진행되며
결제하신 수단대로 처리 도와드립니다.

 

'주문추가'를 원하실 경우

 

추가할 상품명 및 정확한 옵션을 말씀해 주시면
주문서 추가접수를 도와드립니다.

추가로 발생되는 금액 결제는 무통장입금 으로만 가능합니다.

 

7.주문을 따로 했는데 묶음배송이 가능한가요?


->묶음 배송은 동일한 ID, 동일한 결제방식으로 주문했을 경우 자동적으로 묶음배송처리가 가능하며,
주소는 같을경우 상관없지만, 다를 경우에는 어느 주소로 배송을 원하시는지 남겨주셔야 합니다.

묶음 배송을 원하시면 배송 출고전 미뉴에트 콜센터 또는 Q&A 게시판에 내용을 남겨주세요.
신속히 처리해 드리겠습니다.

 

 

 


 

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