[교환/반품 가이드]

◎ 접수 및 도착기한 안내

< 접수 및 발송기한 >

배송 완료일로부터 7일 이내 (주말,공휴일 포함) 반품 접수 및 택배 발송 완료 해주셔야 하며, 

10일 이내 도착한 제품에 한해 반품/교환처리 가능합니다.

선배송으로 받아보신 제품은 각각의 수령일로부터 7일 이내 발송 해주셔야 하며,

전체 제품을 모두 수령 하신 후 반품시 기한초과로 반품 거절 될 수 있습니다.

고객센터 또는 QnA 게시판으로 기한 내 반품요청 후 롯데택배 접수 완료 해주셔야 합니다.

< 롯데택배 반품주소 >

 대구 수성구 달구벌대로651길 33, 1212호 (롯데택배)

◎ 택배 보내시는 방법

롯데택배 고객센터 (1588-2121) 또는 홈페이지 신청

(반품예약시 운송장번호가 필요합니다.

일반 택배로 신청시 초과되는 요금은 본인 부담입니다.)

* 롯데택배 반품접수 바로가기

① 롯데택배 홈페이지 반품택배 예약

② 회원, 비회원 선택 후 운송장번호 입력

③ 보내시는분 정보 기입 (주문자 정보와 동일하게 기재)

④ 받으시는분 정보는 수정 없이 운임정보 '신용' 선택 후 신청 완료

⑤ 롯데택배 고객센터(1588-2121) ARS 로 접수도 가능

⑥ 처음 받으신 그대로 재포장 후 양식서 작성하시어 동봉 必

택배 직접 신청이 어려우실 경우 고객센터/게시판으로 반품 요청시 

'회수접수를 함께 요청' 해주시면 담당직원이 도움 드리겠습니다.

◎ 교환/ 반품이 불가한 경우

아래 교환/반품 불가 사유에 해당함에도 사전 협의없이 제품을 보내주신 경우

배송비 고객 부담으로 반송되는점 알려드립니다.

① 기한 내 반품의사를 표시하지 않은 주문건 / 발송기한을 넘긴 상품

② 상품의 가치가 훼손된 경우 (화장품 자국, 착용흔적, 향취, 고의훼손 등)

③ 바코드 (포장비닐에 부착) 및 부자재 (완충재,옷걸이 등) 분실된 경우

④ 상품을 착용 / 세탁 / 수선한 경우

⑤ 포장상태 불량 (신발박스 파손, 택 분실, 옷걸이 및 바코드 분실 또는 훼손 등)

⑥ 가죽 제품의 경우 피팅시 부주의로 주름이 발생하거나 가죽이 손상될 경우

◎ 교환/ 반품 배송비 안내

[ 반품 ]

① 반품 후 최종 구매금액이 7만원 이상인 경우 : 2,500원

② 반품 후 최종 구매금액이 7만원 이하인 경우 : 5천원

③ 불량/오배송으로 인한 반품인 경우 : 무료

[ 교환 ] 

① 일반 교환  : 5천원

② 불량/오배송으로 인한 교환  : 무료 

(단, 옵션이나 상품 변경시 2,500원)

※ 교환/반품은 수령 후 1회만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

※ 교환시 수령 주소에 변경이 있을 경우 고객센터 또는 게시판으로 별도 연락을 주셔야 하며,

별도 연락이 없는 주문건은 기존 주소 그대로 발송됩니다.

[불량 사유가 아닌 경우]

① 제품 착용에 문제가 없는 실밥, 올뭉침 등 

② 거슬림, 까끄러움 등 개인의 피부차에 따른 착용감의 문제

③ 섬유, 염색약 냄새 (원단 자체에서 발생하는 냄새는 불량사유가 아닙니다.)

④ 잡사, 초크, 미세한 기장 차이

⑤ 구김, 주름 (배송과정에서 불가피하게 발생되는 부분입니다.)

⑥ 신발이나 가방 등에 묻어난 본드자국

특히 냄새나 섬유 거슬림 등 개인차에 따라 판단이 달라지는 부분은

불량으로 간주하지 않으니 구매시 참고 부탁드립니다.

그 외 문의사항은 영업시간 내 고객센터로 연락 주시거나 QnA 게시판을 통해 남겨주시면 도움드리겠습니다.

감사합니다 :)